Tu reserva

El día de llegada, podrás acceder a tu suite a partir de las 16:00 h. y el día de salida, podrás disfrutar de ella hasta las 11:00 h.

Si deseas adelantar la hora del check-in, o atrasar la hora del check-out, contacta con nosotros y haremos todo lo posible porque así sea.

En la descripción de cada suite vienen indicadas la capacidad máxima permitida y el número de camas disponibles. Esta capacidad máxima tiene en cuenta tanto a adultos como a niños (independientemente de su edad) y no se puede exceder.

No se admiten animales.

Las horas de descanso son de 22:00 h. a 10:00 h.

Está prohibido fumar tanto en la suite como en las zonas comunes. La penalización por el incumplimiento de esta norma es de 300€, que descontaremos de la tarjeta bancaria con la que se realizó el pago.

Por favor, ten en cuenta que, el incumplimiento de alguna de estas condiciones, puede significar el abandono inmediato del alojamiento, sin que el viajero pueda solicitar indemnización ni compensación de ningún tipo por la ejecución de esta medida, y quedando obligado al pago restante de la reserva si lo hubiere.

Las cancelaciones o cambios en la duración de la estancia deben realizarse a través de nuestra web o por escrito, enviándonos un correo electrónico. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.

Si quieres modificar las fechas de una reserva futura, ponte en contacto con nosotros y te daremos la mejor solución posible. Ten en cuenta que modificar las fechas se entiende como una nueva estancia, aplicándose las condiciones de cancelación.

Si por circunstancias ajenas a nosotros (averías, inundaciones, incendios o cualquier otra causa de fuerza mayor) no pudiéramos ofrecerte el alojamiento acordado, procederemos al cambio de dicho alojamiento por otro de características similares. Si no estás de acuerdo con el alojamiento propuesto, puedes cancelar tu reserva y obtener el reembolso del importe que hayas abonado salvo, en su caso, la parte que corresponda al período de estancia que sí hayas disfrutado. FeelFree no asume ninguna otra responsabilidad por la cancelación total o parcial de la estancia.

Las condiciones de cancelación y de pago por adelantado pueden variar en función de las fechas y la tipología. Introduce las fechas de tu estancia y consulta las condiciones seleccionado para más información.

La cancelación de una reserva y/o servicios contratados, fuera de los plazos de cancelación gratuita establecidos en las políticas de cancelación implica, tanto la pérdida del importe de la estancia establecido en las condiciones de cancelación, como el 100% de importe correspondiente a cualquier servicio contratado, como por ejemplo, la plaza de parking.

Las condiciones de cancelación y de pago por adelantado de experiencias varían según la experiencia, por lo que te recomendamos contactar con nosotros para más información.

No es posible modificar las fechas de una estancia, servicio o experiencia, dentro del periodo de penalización indicado en la confirmación de reserva.

En caso de no realizar la entrada («no show») y no haber cancelado la reserva, no habrá derecho a ningún tipo de reembolso por el importe de la estancia o de servicios contratados.

Recomendamos contratar un seguro de viaje. En caso de cancelación de una reserva en uno de nuestros alojamientos, incluso por fuerza mayor, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas en FeelFree.

Como viajero, tienes 24 horas para ejercer tu derecho de desistimiento, desde el momento en el que se procesa la reserva en nuestro sistema, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, salvo los gastos de devolución del importe abonado, en caso de que los hubiera.

En caso de que se produzca una cancelación de la estancia y/o de los servicios contratados, FeelFree siempre aplicará las condiciones de cancelación aceptadas.

En caso de cancelación, la devolución del importe, si corresponde, se realizará en euros. Si el importe ha sido pagado en otra divisa, la diferencia entre el tipo de cambio puede repercutir en un coste para el viajero.

Estas condiciones se aplican en las reservas hechas directamente en FeelFree. Si tu reserva se ha efectuado a través de otro canal de reservas, las políticas de cancelación que se apliquen serán las que indique el canal donde se haya efectuado la reserva.

FeelFree se reserva el derecho de aplicar condiciones de cancelación especiales o de retirar el acceso a los servicios ofrecidos en caso de que el viajero no haga un uso adecuado de los contenidos y servicios proporcionados por la empresa, dañando o impidiendo en normal funcionamiento de los mismos.

Se considera oferta cualquier modificación sobre el precio establecido, previa selección de fechas. Dichas ofertas solo pueden ser efectivas reservando directamente con FeelFree a través de nuestra web, email o teléfono.

Estas ofertas no son acumulables con otras ofertas. Cada oferta específica podrá contar con condiciones adicionales a las expuestas anteriormente (duración, particularidades, fechas, etc.) que serán descritas en cada caso.

Ofrecemos un servicio de limpieza diario que incluye las camas y un repaso de suelos y baño (no incluye la limpieza de la kitchenette ni del menaje de cocina). Recuerda que, si la suite está ocupada, no podremos limpiarla.

Para reducir el consumo de agua y químicos procedentes de la lavandería, el cambio de sábanas y toallas lo realizamos cada cuatro días. Si quieres que las cambiemos antes, contáctanos para informarte del coste y acordar los días del cambio contigo.

En FeelFree disponemos de servicio telefónico de atención al cliente disponible las 24/7 (T. +34 943 563 654), para todo lo que necesites antes, durante o después de tu estancia. Además, contamos con oficinas físicas en San Sebastián, donde puedes visitarnos en horario de oficina:

C/ Peña y Goñi 3, bajo
20002 San Sebastián

Debido al espacio limitado que tenemos en los almacenes, solo podemos guardar artículos olvidados durante una semana. Si a tu marcha olvidas algo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos devolvértelo.

Los consumidores residentes en España o en cualquier Estado miembro de la Unión Europea, tienen la posibilidad de resolver sus litigios de consumo con FeelFree a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. En caso de necesitarlo, puedes acceder clicando en el texto que aparece en negrita, a continuación:

Resolución de litigios en línea

FeelFree se reserva el derecho de aplicar condiciones de cancelación especiales o de retirar el acceso a los servicios ofrecidos en caso de que el viajero no haga un uso adecuado del alojamiento y/o de los servicios proporcionados por la empresa, dañando o impidiendo el normal funcionamiento de los mismos.