Votre réservation

Le jour de votre arrivée, vous pourrez accéder à votre hébergement à partir de 15h00. Le jour du départ, vous pourrez en profiter jusqu’à 11h00.

Si vous souhaitez arriver plus tôt ou retarder l’heure de votre départ, contactez-nous et nous ferons de notre mieux.

CAPACITÉ MAXIMALE : La capacité maximale autorisée et le nombre de lits disponibles sont indiqués dans la description de chaque logement. Cette capacité maximale inclut les adultes et les enfants –quel que soit leur âge– et ne peut pas être dépassée.

HORAIRES ET VIE EN COMMUN : Les heures de silence vont de 22h00 à 10h00. Il est interdit de fumer aussi bien dans les logements que dans les parties communes. Le non-respect de cette règle entraîne une pénalité de 300 €, qui sera prélevée sur la carte utilisée pour le paiement. La musique forte et les fêtes sont interdites. Les animaux ne sont pas admis.

DOMMAGES ET RESPONSABILITÉS : La personne ayant effectué la réservation est directement responsable du comportement de tous les occupants ainsi que de tout dommage causé au logement, à son mobilier ou aux parties communes de l’immeuble. FeelFree STAYS n’est pas responsable des dommages indirects, tels que les pertes dues à des vols, incendies ou accidents. À la fin du séjour, un contrôle sera effectué pour détecter d’éventuels dommages ; le cas échéant, les réparations seront déduites de la caution. Si le coût des réparations dépasse le montant de la caution, le titulaire de la réservation autorise FeelFree STAYS à prélever la différence sur la carte utilisée pour le paiement. En l’absence de dommages, la caution sera remboursée dans un délai maximum de 15 jours.

NON-RESPECT DU RÈGLEMENT : Le non-respect de ces règles peut entraîner l’expulsion et la résiliation du contrat sans indemnisation, avec perte de la caution et obligation de régler les montants restants. Toute réservation auprès de FeelFree STAYS implique l’acceptation de ces conditions et la compétence des tribunaux locaux.

Il est prévu d’instaurer une taxe touristique au Pays Basque, bien que la date d’entrée en vigueur et le montant ne soient pas encore définis. Une fois qu’elle sera approuvée, FeelFree STAYS l’appliquera aux réservations à San Sebastián comprises dans sa période de validité. Si votre réservation est concernée, nous vous informerons du montant et de la procédure de paiement.

Les annulations ou les modifications de la durée du séjour doivent être effectuées sur notre site web ou par écrit en nous envoyant un courrier électronique. Nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications par téléphone.

Si vous souhaitez modifier les dates d’une future réservation, veuillez nous contacter et nous vous proposerons la meilleure solution possible. Veuillez noter que le changement de dates est considéré comme un nouveau séjour et que les conditions d’annulation s’appliquent.

Si, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (pannes, inondations, incendies ou toute autre cause de force majeure), nous ne sommes pas en mesure de vous proposer l’appartement convenu, nous procéderons au remplacement de l’appartement par un autre de caractéristiques similaires. Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre réservation. Nous vous rembourserons le montant que vous avez payé, à l’exception, le cas échéant, de la partie correspondant à la période de location pendant laquelle le logement a été utilisé. FeelFree n’assume aucune autre responsabilité en cas d’annulation totale ou partielle de votre séjour.

Les conditions d’annulation et de prépaiement peuvent varier en fonction des dates et du type de séjour. Saisissez les dates de votre séjour et consultez les conditions sélectionnées pour plus d’informations.

Annuler une réservation et/ou des services contractés hors délai d’annulation gratuit, établi dans les politiques d’annulation, implique la perte du montant du séjour prévu dans les conditions d’annulation. Ainsi que 100 % du montant correspondant à tout service contracté, comme la place de parking.

Les conditions d’annulation et de prépaiement des expériences varient en fonction de l’expérience, c’est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter pour plus d’informations.

Il n’est pas possible de modifier les dates d’un séjour, d’un service ou d’une expérience dans la période de pénalité indiquée sur la confirmation de réservation.

En cas de non-présentation et de non-annulation de la réservation, il ne sera procédé à aucun remboursement du montant du séjour ou des services contractés.

Il est recommandé de souscrire une assurance voyage. En cas d’annulation d’une réservation dans l’un de nos hébergements, même pour cause de force majeure, les conditions d’annulation de FeelFree s’appliquent.

En tant que voyageur, vous disposez de 24 heures pour exercer votre droit de rétractation. Dès que la réservation est enregistrée dans notre système, vous pouvez le faire sans justifier votre décision et sans pénalité d’aucune sorte, à l’exception des frais de remboursement du montant payé, le cas échéant.

En cas d’annulation du séjour ou des services contractés, FeelFree appliquera toujours les conditions d’annulation acceptées.

En cas d’annulation, le remboursement, le cas échéant, sera effectué en euros. Si le montant a été payé dans une autre devise, la différence entre les taux de change peut entraîner des frais pour le voyageur.

Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de FeelFree. Si votre réservation a été effectuée par le biais d’un autre canal de réservation, les conditions d’annulation applicables seront celles indiquées par le canal avec lequel la réservation a été effectuée.

FeelFree se réserve le droit d’appliquer des conditions spéciales d’annulation ou de retirer l’accès aux services offerts si le voyageur n’utiliserait pas correctement les contenus et les services fournis par l’entreprise, en endommageant ou en empêchant le fonctionnement normal de ces derniers.

Toute modification du prix établi est considérée comme une offre, sous réserve de la sélection des dates. Ces offres ne sont valables que si elles sont réservées directement auprès de FeelFree par le biais de notre site web, par e-mail ou par téléphone.

Ces offres ne sont pas cumulables avec d’autres. Chaque offre peut comporter des conditions supplémentaires que celles énoncées ci-dessus —durée, particularités, dates, etc. Ils seront décrits dans chaque cas.

Afin de réduire la consommation d’eau et de produits chimiques liés à la blanchisserie et au ménage, nous proposons un service de nettoyage et de changement de linge dont la fréquence varie en fonction de la durée de votre séjour. Veuillez noter que si le logement est occupé au moment prévu, nous ne pourrons pas effectuer le nettoyage.

Si vous souhaitez des services de nettoyage supplémentaires ou des changements de linge supplémentaires, veuillez nous contacter pour connaître le coût et convenir des dates avec vous.

Notre service clientèle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone —T. +34 943 563 654— pour tout ce dont vous avez besoin avant, pendant ou après votre séjour. Nous disposons également d’un bureau à San Sebastián, au cas où vous souhaiteriez nous rendre visite durant les heures de bureau :

c/ Peña y Goñi 3, rez-de-chaussée
20002 San Sebastián

En raison de l’espace de stockage limité, nous ne pouvons conserver les objets oubliés que pendant une semaine. Si vous oubliez quelque chose lorsque vous le quittez, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous le retourner.

Les consommateurs résidant en Espagne ou dans un État membre de l’Union européenne ont la possibilité de régler leurs litiges de consommation avec FeelFree via la plateforme de règlement des litiges en ligne de l’Union européenne. Si nécessaire, vous pouvez y accéder en cliquant sur le texte en gras ci-dessous :

Règlement en ligne des litiges

FeelFree se réserve le droit d’appliquer des conditions d’annulation spéciales ou de retirer l’accès aux services offerts si le voyageur n’utilise pas de manière adéquate le logement et/ ou les services fournis par l’entreprise, endommageant ou empêchant ainsi leur fonctionnement normal.